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    用感恩的心服務客戶


    一、服務宗旨:客戶永遠是對的(如果你認為客戶並不永遠都是對的,但是客戶永遠都是客戶。)


    1.1客戶永遠是對的:

    1.1.1客戶是我們的衣食父母。
    1.1.2我們的價值就是為客戶服務,每一位員工都應懷著感恩的心情,點點滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法。
    1.1.3策劃每一項行動,我們都要堅持不懈地隨時了解並引導客戶對公司行為的反應。


    1.2服務樂趣:

    1.2.1為客戶提供優質服務,我們從中享受服務樂趣。
    1.2.2沒有最好,隻有更好。集思廣益,精益求精高效服務,使我們把一切都變得充滿樂趣。
    1.2.3在一個互相尊重、互相幫助的團隊中,既能充分發揮個人才能,又能形成有效合力,攻克一個又一個難關,我們在此過程中享受成功的樂趣。
    1.3超值服務:
    1.3.1 質量是一點一點摳出來的,成功和失敗的差異,往往在於是否忽視微小事情上的有效服務。
    1.3.2客戶來愛遞思,隻有想不到的,沒有做不到的事。為此,我們每一位員工都是最佳開發者及信息員。
    1.3.3精益求精,追求超值是提高自身素質最有效的途徑之一,高素質的人才能提供超值的服務,才能出精品。

    二、服務模式:

    (1)一站式全程無憂服務(售前、售中、售後)
    (2)空間:台前服務、台後服務、上門服務;
    (3)功能:包括指導性服務、及時性服務、可靠性服務以及善後性服務;
    (4)心理:與客戶情緒關係密切:尊重服務、熱情服務、誠摯服務、負責服務;

    急事急辦、特事特辦,靈活、先進、科學的服務體係。


    三、服務目標:力求客戶滿意


    四、服務承諾:產品三年保用

    1、協助客戶現場勘測、實物演示、方案編製、投標答標;
    2、提供上門協助調試、協助工程驗收以及培訓服務;
    3、客戶享受應用軟件免費升級服務和硬件有償升級服務;
    4、客戶服務中心設立客戶服務專線電話,隨時準備為您服務;電話接聽實行首問負責製,建立客戶服務檔案,100%回訪客戶;
    5、產品報修,如果48個工作小時內無法修複,可提供備用機,並提供終身有償保養服務;
    6、產品自售出之日起30日內發生性能故障,客戶可選擇換貨或維修;
    7、產品自售出之日起1年內發生性能故障,提供免費保修服務;
    8、公司提供2小時的服務響應時間,即在接到用戶要求服務的通知後,一定會以電話或傳真方式在2小時內將此次服務計劃及行動安排通知給用戶,並在承諾的時間內到達現場。

    五、服務規範

    1、與客戶約定的服務時間,必須準時到達;
    2、服務後清理好現場,通電試運行正常,交付客戶使用,然後向客戶培訓一下產品使用知識;
    3、服務完畢,請客戶在“維護單”上簽名,並寫上對本次服務的意見。